Poka-Yoke (traducido al
español como: a prueba de errores) es un concepto desarrollado a principios de
los años sesentas por un ingeniero industrial japonés llamado Shigeo Shingo. Los
métodos que componen a este sistema fueron originalmente llamados “Baka-Yoke”;
la traducción literaria al español de esta palabra sería: a prueba de tontos, pero
al darse cuenta de que muchos trabajadores empezaron a sentirse ofendidos, Shingo
decidió cambiarlo a Poka-Yoke.
En la vida diaria es muy
común cometer errores (es de humanos cometer errores) por lo que una línea de
producción no está exenta de sufrir los estragos de las equivocaciones
realizadas por los operadores, pero también es cierto que los errores pueden
ser evitados si se estudian a fondo. Estos errores humanos cometidos en las
líneas de producción por lo general provienen de personas que están distraídas,
cansadas, o desinteresadas, por lo que una buena solución Poka Yoke es aquella que
logra que no se requiera mucha atención por parte del trabajador, y de tal
manera se evitará la ocurrencia de errores, incluso si el trabajador pierde el
foco en lo que está haciendo.
Según
Martínez Francisco: “Casi todos los defectos son causados por errores humanos,
de los cuales hay al menos 10 tipos.”
1.
Olvido: Algunas veces se olvidan cosas cuando no se está
concentrados.
2.
Malos Entendidos: En ciertas ocasiones se cometen errores cuando se
llega a una conclusión errónea antes de que se esté familiarizados con la
situación.
3.
Mala identificación: Muchas veces se juzga mal una situación porque
el campo de visión esta muy cerca o muy lejos para definirla claramente.
4.
Errores hechos por principiantes: Algunas veces surgen
equivocaciones por la falta de experiencia.
5.
Errores a voluntad: En algunas ocasiones se cometen errores cuando
se decide que se pueden ignorar las reglas bajo ciertas circunstancias.
6.
Errores sin intención: Muchas veces la mente esta en todos lados
menos en el área de trabajo y se cometen
errores sin saber como pasaron.
7.
Errores por Lentitud: Algunas veces se cometen errores cuando las acciones
son retrasadas o lentas debido a retrasos en el juicio.
8.
Errores por falta de Estándares: Ciertos errores suceden cuando no
hay instrucciones o estándares de trabajo adecuados.
9.
Errores por Sorpresa: En algunas ocasiones los errores ocurren cuando
los equipos funcionan diferente a lo esperado.
10.
Errores intencionales: El sabotaje es un ejemplo de esto.
Los conceptos
de Poka Yoke no sólo se utilizan en los procesos de fabricación y montaje, sino
que también se utilizan en el proceso de diseño del producto, el diseño de las
piezas para que éstas no puedan ser físicamente montadas incorrectamente, y los
puntos de conexión son a menudo codificadas por colores para evitar errores de
cableado o tuberías. La codificación de color también se utiliza para permitir
la identificación rápida de los materiales correctos.
Un ejemplo de
un Poka-Yoke es el siguiente:
En el
ensamble de “X” producto se utilizan tornillos para unir dos partes plásticas
que son visibles a simple vista, en un principio se usaban tornillos comunes
como los que todos conocen (Tornillo 1), solo que al momento en el que el
operador trataba de atornillar las piezas en ocasiones la herramienta se
deslizaba fuera de la cabeza del tornillo, lo que causaba que la pieza plástica
se rayara, al analizar con profundidad el problema y su causa se realizo el
cambio más apropiado, se optó por cambiar la forma de la cabeza del tornillo
(Tornillo 2) de tal manera que fuera imposible que la herramienta se deslizara
fuera de la misma, y de esta forma se evitó por completo que las partes
plásticas a unir se rayaran o dañaran.
Con la implementación de este Poka-Yoke fue posible
eliminar los defectos que presentaban las piezas plásticas al ser unidas. Y por
consecuencia se logró una mayor satisfacción de los clientas al notar que su
producto estaba en las condiciones más deseables.
Los trabajadores no son infalibles, por lo que el
reconocer que los trabajadores son humanos que cometen errores e implementar
sistemas o dispositivos Poka-Yoke, es básico para alcanzar un control de
calidad de cero fallos.
Dice Shingo
"la causa de los defectos recae en los errores de los trabajadores, y los
defectos son los resultados de continuar con dichos errores".
Escrito por: Carlos Santiago Zazueta Zazueta
Para más información:
Martínez,
Francisco. "Poka - Yoke." GestioPolis.com. Noviembre de 2005. Online.
04 de Noviembre de 2012. <http://www.gestiopolis.com/recursos5/docs/ger/pokayoke.htm>.
"A Prueba De Tontos (Poka-Yoke)." Sistema De Calidad
Personal. Online04 de Noviembre de 2012.
<http://www.sistemadecalidadpersonal.com/inicio/index.php?option=com_k2&view=item&id=9:a-prueba-de-tontos-poka-yoke&Itemid=69>.
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